服務(wù)流程
客戶步入大廳，前臺(tái)接待員需微笑服務(wù)?？蛻纛悇e進(jìn)行首次分類：訪問(wèn)類客戶、咨詢類客戶、投訴類客戶。根據(jù)不同類別客戶進(jìn)行分類引導(dǎo)。使用用語(yǔ)：“您好，請(qǐng)問(wèn)您要辦理什么業(yè)務(wù)?！毙枰却目蛻粜枰蛘泻粽f(shuō)：“對(duì)不起，請(qǐng)稍等?！鞭k理完上一個(gè)業(yè)務(wù)后，立即接待等候的客戶，要說(shuō)：“對(duì)不起，讓您久等了。”來(lái)訪客戶需填寫客戶登記表。
營(yíng)銷人員在引導(dǎo)客戶至石寶山陵園沙盤進(jìn)行園區(qū)方位及朝向講解，讓客戶進(jìn)一步了解陵園概況，并將墓型圖冊(cè)遞交客戶，了解客戶購(gòu)買需求，制定推薦計(jì)劃并向客戶推薦目標(biāo)園區(qū)。確定購(gòu)買的客戶，根據(jù)不同的購(gòu)墓條件客戶須提供購(gòu)墓必須的證件。
客戶如需實(shí)地選擇墓地，可由銷售員帶領(lǐng)乘游覽車實(shí)地選擇，確定墓型、位置、墓材?？蛻舻竭_(dá)墓區(qū)選擇意向墓位后，銷售員必須確定此墓位未售出后，方可告知客戶此墓位為未售穴。如客戶確認(rèn)無(wú)誤后，應(yīng)立即向大廳銷售員確定此墓位并將此位預(yù)留。
墓位選好后，接待員帶領(lǐng)客戶下山回到大廳，將選定好福位的園區(qū)排號(hào)、墓型、墓價(jià)、墓式、墓材，墓主的個(gè)人資料及經(jīng)辦人的資料填寫到《墓穴銷售表》中。
銷售員向客戶提供稿紙，并帶領(lǐng)客戶至工程部與工程部工作人員及排版人員商討碑文內(nèi)容及版式，期間提醒客戶填寫時(shí)字跡應(yīng)工整忌潦草。確定碑文內(nèi)容及排版后打印出《六安市石寶山陵園碑文表》（一式三聯(lián)，客戶聯(lián)，施工聯(lián)，存檔聯(lián) ）， 三方確認(rèn)簽字。最后提醒客戶須提供一張一寸或兩寸的清晰照片，以供安葬證的粘貼及影雕、瓷像的繪制。
銷售員在為客戶辦理好碑文排版及費(fèi)用標(biāo)明完畢后，打印填寫《石寶山陵園銷售表》（一式三聯(lián)，客戶、歸檔、財(cái)務(wù)）。如有優(yōu)惠項(xiàng)目，需請(qǐng)示副總經(jīng)理，讓其在銷售表（財(cái)務(wù)聯(lián)，存檔聯(lián)）中注明優(yōu)惠項(xiàng)目及金額，并確認(rèn)簽字。客戶及銷售員在所列項(xiàng)款審核確認(rèn)之后，雙方簽字。
《銷售表》內(nèi)容及金額確認(rèn)簽字后，銷售員引領(lǐng)客戶至財(cái)務(wù)處交款，并將《銷售表》(財(cái)務(wù)聯(lián))交由財(cái)務(wù)人員?？铐?xiàng)全部繳納完畢，銷售員保存一張收款發(fā)票存檔，并同客戶簽訂《石寶山銷售合同》（一式三份），填寫《公墓證》。將《購(gòu)墓合同》《公墓證》《碑文表》及石寶山陵園的收據(jù)發(fā)票，裝進(jìn)石寶山陵園文件袋交給客戶。若客戶先交納定金，全部資料待客戶金額全部交納完畢后移交。
所有手續(xù)流程辦理完畢后，同客戶商議填寫《陵園墓穴落葬單》確定準(zhǔn)的安葬時(shí)間及相關(guān)落葬儀式。銷售員將落葬儀式大致流程提供給客戶，客戶根據(jù)落葬儀式流程將涉及人員的名字及相關(guān)內(nèi)容提供給銷售員。工程部完成施工后，銷售員電話通知客戶來(lái)園校碑，校碑后三方在《陵園墓穴落葬單》校碑處審核確認(rèn)簽字。待安葬儀式全部完成三方在安葬流程確認(rèn)一欄確認(rèn)簽字并進(jìn)行服務(wù)反饋。
銷售員將所有客戶相關(guān)資料整理好后交由檔案員歸檔保管。
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